Restructuration de la conformité et localisation pour un opérateur MGA
Le défi
Un opérateur de casino bien établi sous licence maltaise souhaitait pénétrer le marché francophone mais souffrait d'un taux de rebond de 65% sur ses pages d'atterrissage et d'une réputation naissante de casino non traduit. Les joueurs percevaient la marque comme distante et peu fiable en raison de conditions générales mal traduites et d'une incompréhension des attentes locales en matière de méthodes de paiement.
Mon intervention
Mon intervention a débuté par un audit complet de la localisation. Il ne s'agissait pas simplement de traduire, mais d'adapter. J'ai réécrit l'intégralité des conditions de bonus pour qu'elles soient intelligibles, éliminant le jargon juridique obscur qui effraie les joueurs français. J'ai ensuite piloté l'intégration de méthodes de paiement alternatives spécifiques comme les tickets prépayés Cashlib et Neosurf et les portefeuilles électroniques favoris des francophones, remplaçant les options scandinaves inadaptées qui étaient mises en avant par défaut.
Résultats mesurables
Sur une période de huit mois, les résultats ont été probants :